マーケティング本部デジタル推進部では、一般顧客、業界関係者、そして弊社をつなぐITシステムやプラットフォームの改善を日々行い、業務効率化と利便性向上を目指しています。
全従業員はもちろん、加盟店や協力業者、顧客を含むすべての利用者が直感的に使いやすいシステム作りを重視し、改善を繰り返しています。

同部署にはプログラマーやシステムエンジニアが在籍し、技術面の専門性を活かしながら、単に「作りやすいシステム」を提供するのではなく、現場で働く人々の視点に立った「使いやすいシステム」の構築を常に目指しています。その結果、業務の生産性向上や効率化が実現し、業務プロセス全体を強化します。

また、最新技術の活用や現場からのフィードバックを積極的に取り入れることで、変化するニーズに対応した柔軟で信頼性の高いシステムの提供を続けています。

これにより、弊社の競争力向上やサービスの質の向上に大きく貢献しています。

店舗管理本部既存加盟店マネジメントチームは、当社の各事業における加盟パートナーが顧客に均一で高品質なサービスを提供できるよう、緊密なコミュニケーションを図りながらフォローアップを行っています。

さらに、各店舗が売上の最大化と持続的な成長を実現するために、マネジメント支援を提供することが主な役割です。
具体的には、データ分析を通じて各加盟店の課題を明確化し、その解決に向けた研修や勉強会を実施しています。これらの取り組みによって、業務の効率化や運営上の問題解決を促進し、全店舗が一体となってブランド価値を向上させることを目指しています。

この活動は、安定した運営基盤の構築と加盟店全体の競争力強化に大きく貢献しています。

店舗管理本部コールセンターSVチームは、インバウンド専用のコールセンターを管理し、お客様との最初の接点であるコールセンターの品質向上を担っています。

コールセンターはお客様からの電話を迅速かつ正確に対応し、見積り依頼を当社システムに登録、さらに全国の加盟店へ案件を適切に引き継ぐ役割を果たします。

SV（スーパーバイザー）は、このプロセスをスムーズに進めるため、案件登録率の向上を主要KPIとし、オペレーターへの電話対応スキルや言い回しの指導、当社サービスや加盟店に関する知識の向上を日々サポートしています。

これにより、お客様に最適な電話対応を提供し、顧客満足度の向上と信頼構築を実現します。